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Digitalisierung – die wichtigsten Entwicklungen der kommenden Jahre

Das weltweite Netz verbindet immer mehr Menschen, Maschinen und Geräte. Experten sind sich einig: In den nächsten zehn Jahren weitet sich die Kommunikation zwischen den Akteuren auf Alltagsgegenstände aus.

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Customer Experience Management: So kommt man den Kunden ganz nah

Während herkömmliche Manager vor allem an den Wettbewerb, ihre Quartalsziele und die Kosten denken, haben die Jungunternehmer längst verstanden, dass sich alles um die Kunden dreht. Eine Obsession für Kundenbelange nennen sie das. Denn jeder Anbieter ist auf das...