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Allgemein, erfolgreich, Marketing & Vertrieb, Mittelstandsbotschafter, Nachhaltigkeit, Personal, Strategie, vernetzt

Die allmächtigen Kunden: Risiko und Chance zugleich

Die Kunden von heute sind anspruchsvoll, fordernd und gut informiert. Sie erwarten, dass ein Unternehmen hehrere Ziele verfolgt als Marktführerschaft und Maximalrenditen. Sie wollen zunehmend auch wissen, welchen Nutzwert ein Anbieter der Welt und den Menschen bietet.

erfolgreich, Marketing & Vertrieb, Mittelstandsbotschafter, Strategie

Self-Service 2.0 – Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level

Ob Telekommunikationsanbieter, Banken oder Versicherungen – Kundenportale werden zunehmend wichtiger. Die Treiber dafür sind einerseits Kunden, die immer mehr selbst ausführen wollen und komplizierte Papierprozesse umgehen möchten. Andererseits die Unternehmen, die zum Beispiel durch Automatisierung eine Kostenreduzierung anstreben. Einfache Themen wie Adressänderungen lassen sich heute schon vornehmen. Ein Mehrwert wird aber erst dann generiert, wenn Kundenprozesse vollständig digital abgebildet werden. Kurz: Self-Service 2.0.

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Customer Experience Management: So kommt man den Kunden ganz nah

Während herkömmliche Manager vor allem an den Wettbewerb, ihre Quartalsziele und die Kosten denken, haben die Jungunternehmer längst verstanden, dass sich alles um die Kunden dreht. Eine Obsession für Kundenbelange nennen sie das. Denn jeder Anbieter ist auf das...

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„König Kunde“: Wir brauchen eine moderne Monarchie

Die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden ist oft keine leichte, das wird nicht nur in der alltäglichen Erfahrung beider Seiten deutlich, sondern auch in den Metaphern, mit denen sie sich allzu gerne beschreiben. Unternehmen sprechen vom „König Kunde“, als...

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Vier Digital-Trends für 2016

In wenigen Wochen steht das neue Jahr vor der Tür. Höchste Zeit, einen Blick auf die künftige Entwicklung des Digital-Marktes zu werfen. Aus meiner Sicht gibt es vier Trends, an denen 2016 kaum ein Unternehmen vorbei kommt: (1) Digitale Transformation – Marktführender...

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Ihr Kunde ist überall

Stärker als in den vergangenen Jahren hat die diesjährige dmexco gezeigt, wie die vernetzte Welt das Einkaufen verändert. Galt früher „Der Kunde ist König“, so heißt es heute „Der Kunde ist überall“. Rund um die Uhr und an jedem Ort der Welt kann der Kunde heute zuschlagen und sich für oder gegen Ihr Produkt entscheiden. Mit Smarter Commerce gelingt es, sich auf die heutigen Kunden einzustellen, die neueste Technologien einsetzen und von einer nie dagewesenen Transparenz beim Einkauf von Produkten und Dienstleistungen zu profitieren. Ihre Kunden ziehen umfassende Informationen aus unterschiedlichsten Quellen für Entscheidungsprozesse heran und viele erwarten, dass sie jederzeit mit dem Unternehmen ihrer Wahl Kontakt aufnehmen können, wann und wie sie es möchten. Ob dahinter ein Konzern oder Mittelständler steckt spielt keine Rolle – der Service muss stimmen.