Digitale Transformation

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Self-Service 2.0 – Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level

Ob Telekommunikationsanbieter, Banken oder Versicherungen – Kundenportale werden zunehmend wichtiger. Die Treiber dafür sind einerseits Kunden, die immer mehr selbst ausführen wollen und komplizierte Papierprozesse umgehen möchten. Andererseits die Unternehmen, die zum Beispiel durch Automatisierung eine Kostenreduzierung anstreben. Einfache Themen wie Adressänderungen lassen sich heute schon vornehmen. Ein Mehrwert wird aber erst dann generiert, wenn Kundenprozesse vollständig digital abgebildet werden. Kurz: Self-Service 2.0.

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Arbeit 4.0: Technologie können wir, Führung müssen wir noch verbessern

Digitale Transformation bleibt das Zauberwort in der Unternehmensstrategie. IT-Kompetenz, Big Data und Industrie 4.0, das alles klingt danach, als sei die neue Arbeitswelt vor allem eine Frage der Technologie. In Wirklichkeit ist der Faktor Mensch aber die viel größere Hürde. Vor allem, was die Führungskräfte angeht.

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Banken: Fünf Digitaltrends für 2017

In wenigen Wochen steht das neue Jahr vor der Tür. Höchste Zeit, einen Blick auf die künftige Entwicklung der Finanzbranche zu werfen. Für mich gibt es fünf Trends, an denen 2017 kaum ein Unternehmen vorbei kommt. Dazu gehören Digitale Beratung, Conversational Interfaces, die End-2-End-Prozessdigitalisierung, mehrwertige Self-Services und das Open Banking. Was sich konkret dahinter verbirgt, lesen Sie hier:

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Maschinenbau 2017: Mit neuer Führungskultur in das neue Jahr

Die deutschen Maschinen- und Anlagenbauer gehen optimistisch in das Jahr 2017. Laut Branchenverband VDMA zeichnet sich ein Ende der Stagnation ab. Kein Wunder also, dass jüngst die Stimmung auf dem diesjährigen Maschinenbau-Kongress der Staufen AG entsprechend positiv...

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Scheindigitalisierung bei Banken

Nah am Kunden – das schreiben sich viele Banken auf die Fahne. Dazu gehört auch, die Kontoeröffnung so einfach wie möglich zu gestalten. Doch ein Blick hinter die Digital-Fassade ernüchtert: Das digitale Onboarding ist mehr offline als online. Grund dafür ist die Scheindigitalisierung der Banken, die eine ideale Customer Journey verhindert. Das ist das Ergebnis der aktuellen Untersuchung von Namics „Bankkunde werden: Hürden in digitalen Zeiten”. Für die Analyse bewerteten die Digital-Experten den Prozesse des “Kunde werdens”, auch Onboardingprozess genannt, bei 14 führenden Banken in Deutschland und der Schweiz. Das Ergebnis: Viele Banken sind scheindigitalisiert und versprechen ihren Kunden ein Onlineerlebnis, liefern aber primär offline.

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Banken unter Druck – Fünf Tipps für den Wandel

Traditionelle Banken stehen vor großen Herausforderungen. Der Wettbewerb durch Fintechs und die FANG-Unternehmen (Facebook, Amazon, Netflix und Google) wird härter. Der Margendruck steigt und regulatorische Anforderungen verändern sich immer schneller. All das verschärft den Kampf um den digitalen Kunden. Wer hier überleben will, muss sich transformieren. Was es dafür braucht, zeigen die folgenden fünf Tipps:

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Digitale Transformation und Content Marketing: Wie passt das zusammen?

Seit einigen Monaten dominieren vor allem zwei Begriffe die Marketing-Medien: Digitale Transformation und Content Marketing. Dass beide Schlagworte für Unternehmen eine immense Bedeutung haben, dürfte bereits bei vielen Entscheidern angekommen sein. Aber welcher Zusammenhang zwischen den beiden Begriffen besteht und welche Rolle Content Marketing im digitalen Wandel spielt, ist vielen noch nicht bewusst.

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Smarte Arbeit – Intelligente IT mit und für den Mitarbeiter

Viertel vor drei und der PIM-Client schlägt Alarm: Um 15.00 Uhr steht ein Meeting an. Die Software erinnert rechtzeitig und teamübergreifend an das geplante Treffen, woraufhin sich alle Beteiligten im vereinbarten Besprechungsraum einfinden. Dieses simple Szenario erscheint wenig modern – ja völlig alltäglich – und beschreibt dennoch in einfachen Zügen die viel diskutierte Veränderung der Arbeitswelt durch den digitalen Wandel.

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Wie wir in Zukunft mit Kunden kommunizieren

Die Digitalisierung ist nicht nur eine technologische Herausforderung. Sie benötigt vor allem auch Innovationen in der Art und Weise, wie wir unsere Unternehmen managen und mit Kunden kommunizieren. Doch bei aller notwendigen Technokratie darf die Menschlichkeit nicht auf der Strecke bleiben.