Digitale Transformation

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Scheindigitalisierung bei Banken

Nah am Kunden – das schreiben sich viele Banken auf die Fahne. Dazu gehört auch, die Kontoeröffnung so einfach wie möglich zu gestalten. Doch ein Blick hinter die Digital-Fassade ernüchtert: Das digitale Onboarding ist mehr offline als online. Grund dafür ist die Scheindigitalisierung der Banken, die eine ideale Customer Journey verhindert. Das ist das Ergebnis der aktuellen Untersuchung von Namics „Bankkunde werden: Hürden in digitalen Zeiten”. Für die Analyse bewerteten die Digital-Experten den Prozesse des “Kunde werdens”, auch Onboardingprozess genannt, bei 14 führenden Banken in Deutschland und der Schweiz. Das Ergebnis: Viele Banken sind scheindigitalisiert und versprechen ihren Kunden ein Onlineerlebnis, liefern aber primär offline.

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Banken unter Druck – Fünf Tipps für den Wandel

Traditionelle Banken stehen vor großen Herausforderungen. Der Wettbewerb durch Fintechs und die FANG-Unternehmen (Facebook, Amazon, Netflix und Google) wird härter. Der Margendruck steigt und regulatorische Anforderungen verändern sich immer schneller. All das verschärft den Kampf um den digitalen Kunden. Wer hier überleben will, muss sich transformieren. Was es dafür braucht, zeigen die folgenden fünf Tipps:

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Digitale Transformation und Content Marketing: Wie passt das zusammen?

Seit einigen Monaten dominieren vor allem zwei Begriffe die Marketing-Medien: Digitale Transformation und Content Marketing. Dass beide Schlagworte für Unternehmen eine immense Bedeutung haben, dürfte bereits bei vielen Entscheidern angekommen sein. Aber welcher Zusammenhang zwischen den beiden Begriffen besteht und welche Rolle Content Marketing im digitalen Wandel spielt, ist vielen noch nicht bewusst.

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Smarte Arbeit – Intelligente IT mit und für den Mitarbeiter

Viertel vor drei und der PIM-Client schlägt Alarm: Um 15.00 Uhr steht ein Meeting an. Die Software erinnert rechtzeitig und teamübergreifend an das geplante Treffen, woraufhin sich alle Beteiligten im vereinbarten Besprechungsraum einfinden. Dieses simple Szenario erscheint wenig modern – ja völlig alltäglich – und beschreibt dennoch in einfachen Zügen die viel diskutierte Veränderung der Arbeitswelt durch den digitalen Wandel.

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Wie wir in Zukunft mit Kunden kommunizieren

Die Digitalisierung ist nicht nur eine technologische Herausforderung. Sie benötigt vor allem auch Innovationen in der Art und Weise, wie wir unsere Unternehmen managen und mit Kunden kommunizieren. Doch bei aller notwendigen Technokratie darf die Menschlichkeit nicht auf der Strecke bleiben.

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CIO, CDO, CMTO oder CTO – Wer hat das beste Blatt im digitalen Wandel?

Die Digitale Transformation mischt die Karten neu – das gilt nicht nur für Geschäftsmodelle und Prozesse, sondern auch für das C-Level. Hier wird es laut Gartner in den nächsten drei Jahren zu neuen Aufgaben und Bezeichnungen kommen. Dazu zählen neben dem...

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Digitale Transformation: Mehr Dynamik für eingefahrene Geschäftsmodelle

Wer rastet, der rostet. Das gilt vor allem in der Wirtschaft des digitalen Zeitalters. Wer heute sein Geschäftsmodell nicht überdenkt und anpasst, hat es schwer. Das zeigt auch ein Blick in die Liste der Fortune 500: Seit Beginn des neuen Jahrtausends existieren nur noch 48 Prozent der umsatzstärksten Konzerne in der bestehenden Form – der Rest ist entweder im Ranking abgerutscht oder vom Markt verschwunden. Ein Grund für diese erschreckende Bilanz zeigt sich im verpassten Wandel vom reaktiven Hersteller physischer Produkte hin zum proaktiven Anbieter integrierter Lösungen. Eng mit dieser Transformation verbunden, ist eine neue Denkweise.

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Digitale Transformation im Handel – Besseres Image dank Multi-Channel-Strategie

Der digitale Wandel ist allgegenwärtig. Das zeigt sich im Handel vor allem durch ein verändertes Markenerlebnis. Neben der Offline-Welt, in der Unternehmen ihr Image primär über Plakate, Fernsehwerbung oder stationäre Läden transportieren, kommt nun noch das Online-Universum. Hier gilt es, den Endkunden das gleiche “Gesicht” zu zeigen, wie in der realen Welt. Um dieses konsistente Bild herzustellen, braucht es eine fundierte Cross-Channel-Commerce-Strategie.

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CeBIT Global Conferences: Die Chancen der digitalen Welt verstehen

Vom 14. bis zum 18. März öffnet die CeBIT in Hannover wieder ihre Tore für Aussteller und Besucher aus aller Welt. Wichtiger Bestandteil ist der Konferenzteil, die CeBIT Global Conferences. In Halle 8 diskutiert die Top-Elite der Welt branchenübergreifend über aktuelle Trends, interessante Innovationen und deren Auswirkungen auf die Arbeit und Gesellschaft.