digitaler Wandel

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Versicherung 2.0: Digitale Transformation in der Versicherungsbranche – Kunden (3/4)

Die Digitalisierung des Finanzsektors hat mittlerweile auch die Versicherungsbranche erreicht. Deren Kunden sind schon längst die digitale Welt gewöhnt. Sie streamen Filme und Serien auf Netflix, kaufen Produkte über Amazon ein und erledigen ihre Bankgeschäfte im...

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Versicherung 2.0: Digitale Transformation in der Versicherungsbranche: Versicherungsobjekte (2/4)

Versicherungsobjekte Die Stadt von morgen existiert schon heute. Innovationen wie selbstfahrende Autos, Smart-Home-Geräte und Drohnen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit unter ihren Anwendern und gehören längst nicht nur einer Zukunftsvision an. Solche Innovationen...

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Millennials: Durch die Augen junger Kunden sehen

Vor diesen Herausforderungen stehen Banken und Versicherungen (Teil 1) Ob Millennials, Generation Y oder Generation Z – eines haben alle drei zusammen, sie zählen in Zukunft zu den profitabelsten Kundensegmenten. Bereits in zehn Jahren werden diese Gruppen fast 50...

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Self-Service 2.0 – Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level

Ob Telekommunikationsanbieter, Banken oder Versicherungen – Kundenportale werden zunehmend wichtiger. Die Treiber dafür sind einerseits Kunden, die immer mehr selbst ausführen wollen und komplizierte Papierprozesse umgehen möchten. Andererseits die Unternehmen, die zum Beispiel durch Automatisierung eine Kostenreduzierung anstreben. Einfache Themen wie Adressänderungen lassen sich heute schon vornehmen. Ein Mehrwert wird aber erst dann generiert, wenn Kundenprozesse vollständig digital abgebildet werden. Kurz: Self-Service 2.0.

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Banken: Fünf Digitaltrends für 2017

In wenigen Wochen steht das neue Jahr vor der Tür. Höchste Zeit, einen Blick auf die künftige Entwicklung der Finanzbranche zu werfen. Für mich gibt es fünf Trends, an denen 2017 kaum ein Unternehmen vorbei kommt. Dazu gehören Digitale Beratung, Conversational Interfaces, die End-2-End-Prozessdigitalisierung, mehrwertige Self-Services und das Open Banking. Was sich konkret dahinter verbirgt, lesen Sie hier:

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Scheindigitalisierung bei Banken

Nah am Kunden – das schreiben sich viele Banken auf die Fahne. Dazu gehört auch, die Kontoeröffnung so einfach wie möglich zu gestalten. Doch ein Blick hinter die Digital-Fassade ernüchtert: Das digitale Onboarding ist mehr offline als online. Grund dafür ist die Scheindigitalisierung der Banken, die eine ideale Customer Journey verhindert. Das ist das Ergebnis der aktuellen Untersuchung von Namics „Bankkunde werden: Hürden in digitalen Zeiten”. Für die Analyse bewerteten die Digital-Experten den Prozesse des “Kunde werdens”, auch Onboardingprozess genannt, bei 14 führenden Banken in Deutschland und der Schweiz. Das Ergebnis: Viele Banken sind scheindigitalisiert und versprechen ihren Kunden ein Onlineerlebnis, liefern aber primär offline.

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Banken unter Druck – Fünf Tipps für den Wandel

Traditionelle Banken stehen vor großen Herausforderungen. Der Wettbewerb durch Fintechs und die FANG-Unternehmen (Facebook, Amazon, Netflix und Google) wird härter. Der Margendruck steigt und regulatorische Anforderungen verändern sich immer schneller. All das verschärft den Kampf um den digitalen Kunden. Wer hier überleben will, muss sich transformieren. Was es dafür braucht, zeigen die folgenden fünf Tipps:

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Digitale Transformation und Content Marketing: Wie passt das zusammen?

Seit einigen Monaten dominieren vor allem zwei Begriffe die Marketing-Medien: Digitale Transformation und Content Marketing. Dass beide Schlagworte für Unternehmen eine immense Bedeutung haben, dürfte bereits bei vielen Entscheidern angekommen sein. Aber welcher Zusammenhang zwischen den beiden Begriffen besteht und welche Rolle Content Marketing im digitalen Wandel spielt, ist vielen noch nicht bewusst.

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Change Management: Mit einer flexiblen Firmen- und Führungskultur passen sich Mittelständler jeder Veränderung an

Veränderungen gehören zum Geschäft – ob durch Globalisierung, Digitalisierung, Preis- und Wettbewerbsdruck oder Managementfehler. Unsere Praxisbeispiele zeigen, wie Mittelständler eine flexible Firmen- und Führungskultur erreichen.