Digitalisierung

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Self-Service 2.0 – Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level

Ob Telekommunikationsanbieter, Banken oder Versicherungen – Kundenportale werden zunehmend wichtiger. Die Treiber dafür sind einerseits Kunden, die immer mehr selbst ausführen wollen und komplizierte Papierprozesse umgehen möchten. Andererseits die Unternehmen, die zum Beispiel durch Automatisierung eine Kostenreduzierung anstreben. Einfache Themen wie Adressänderungen lassen sich heute schon vornehmen. Ein Mehrwert wird aber erst dann generiert, wenn Kundenprozesse vollständig digital abgebildet werden. Kurz: Self-Service 2.0.

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Arbeit 4.0: Technologie können wir, Führung müssen wir noch verbessern

Digitale Transformation bleibt das Zauberwort in der Unternehmensstrategie. IT-Kompetenz, Big Data und Industrie 4.0, das alles klingt danach, als sei die neue Arbeitswelt vor allem eine Frage der Technologie. In Wirklichkeit ist der Faktor Mensch aber die viel größere Hürde. Vor allem, was die Führungskräfte angeht.

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Digitalisierung – die wichtigsten Entwicklungen der kommenden Jahre

Das weltweite Netz verbindet immer mehr Menschen, Maschinen und Geräte. Experten sind sich einig: In den nächsten zehn Jahren weitet sich die Kommunikation zwischen den Akteuren auf Alltagsgegenstände aus.

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Digitalisierung im Mittelstand: Status Quo und Finanzierung

Digitalisierung, Vernetzung, Cloud Computing, Big Data und Industrie 4.0 sind nur einige Schlagworte die die öffentliche Diskussion bestimmen. Aber wie stark nutzt der Mittelstand digitale Technologien und Geschäftsmodelle bereits tatsächlich? Und welche Rolle spielt dabei die Finanzierung?

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Banken: Fünf Digitaltrends für 2017

In wenigen Wochen steht das neue Jahr vor der Tür. Höchste Zeit, einen Blick auf die künftige Entwicklung der Finanzbranche zu werfen. Für mich gibt es fünf Trends, an denen 2017 kaum ein Unternehmen vorbei kommt. Dazu gehören Digitale Beratung, Conversational Interfaces, die End-2-End-Prozessdigitalisierung, mehrwertige Self-Services und das Open Banking. Was sich konkret dahinter verbirgt, lesen Sie hier:

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Maschinenbau 2017: Mit neuer Führungskultur in das neue Jahr

Die deutschen Maschinen- und Anlagenbauer gehen optimistisch in das Jahr 2017. Laut Branchenverband VDMA zeichnet sich ein Ende der Stagnation ab. Kein Wunder also, dass jüngst die Stimmung auf dem diesjährigen Maschinenbau-Kongress der Staufen AG entsprechend positiv...

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Mühlen oder Mauern? Digitalisierung – an den richtigen Stellen!

“Wenn der Wind der Veränderung weht, bauen die einen Mauern und die anderen Windmühlen”, so lautet ein chinesisches Sprichwort. Viele solche Winde der Veränderung wehen derzeit in der Welt – einer der stärksten von ihnen hört auf den Namen Digitalisierung. Die Auswirkungen dieses Megatrends sind längst in unser aller Leben zu spüren.

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Ein Appell für ein positives Unternehmerbild – in allen Branchen

In der Politik werden oft unbemerkt beachtliche Widersprüche bespielt. Besonders eindrucks-voll lässt sich Derartiges beobachten, wenn es um die Internet-Ökonomie, neue Medien und Plattformmärkte geht. Da ist die Freude groß, wenn die Gründer aus der San Francisco Bay Area nach Deutschland kommen – dann wird schon mal abrupt der deutsche Mittelstand beiseite geschoben.

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Einfacher Einkauf, Sendung sofort – Erfolge einer agil optimierten Logistik

Pilotprojekte wie die „Turbo-Päckchenzustellung“ des Autoherstellers Volvo erregen die Aufmerksamkeit der Medien. Maximal zwei Stunden soll es bis zur Lieferung dauern, wenn ein Kunde innerhalb Stockholms Ware bestellt. Zweifelsohne war Einkaufen nie leichter als heute. Agile Strukturen im operativen Management sind zunehmend unerlässlich, wenn die Wettbewerbsfähigkeit unter diesen Bedingungen erhalten bleiben soll.