Digitalisierung

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Data Strategy: Wie Analysen und Datenvisualisierungen die Entscheidungsfindung unterstützen

In einem modernen, datengetriebenen Unternehmen gibt es bei der Entscheidungsfindung kaum einen Schritt, der nicht von Analysen begleitet wird. Doch auf dem Weg zu einer datengetriebenen Entscheidungskultur müssen wir zunächst verstehen, wie unser Unternehmen Analysen...

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Self-Service 2.0 – Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level

Ob Telekommunikationsanbieter, Banken oder Versicherungen – Kundenportale werden zunehmend wichtiger. Die Treiber dafür sind einerseits Kunden, die immer mehr selbst ausführen wollen und komplizierte Papierprozesse umgehen möchten. Andererseits die Unternehmen, die zum Beispiel durch Automatisierung eine Kostenreduzierung anstreben. Einfache Themen wie Adressänderungen lassen sich heute schon vornehmen. Ein Mehrwert wird aber erst dann generiert, wenn Kundenprozesse vollständig digital abgebildet werden. Kurz: Self-Service 2.0.

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Arbeit 4.0: Technologie können wir, Führung müssen wir noch verbessern

Digitale Transformation bleibt das Zauberwort in der Unternehmensstrategie. IT-Kompetenz, Big Data und Industrie 4.0, das alles klingt danach, als sei die neue Arbeitswelt vor allem eine Frage der Technologie. In Wirklichkeit ist der Faktor Mensch aber die viel größere Hürde. Vor allem, was die Führungskräfte angeht.

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Digitalisierung – die wichtigsten Entwicklungen der kommenden Jahre

Das weltweite Netz verbindet immer mehr Menschen, Maschinen und Geräte. Experten sind sich einig: In den nächsten zehn Jahren weitet sich die Kommunikation zwischen den Akteuren auf Alltagsgegenstände aus.