Kommunikation

Allgemein, erfolgreich, Marketing & Vertrieb, Mittelstandsbotschafter, Strategie

Kommunikation & Zahlungsbereitschaft: Wie schöne Worte wirken

Unternehmen brauchen eine positive Kundenkommunikation. Sondieren Sie also gesprochene und geschriebene Sprache – und misten Sie Negatives gnadenlos aus. Dann klappt es auch mit dem Geldverdienen. Wo Unkraut ist, können keine schönen Pflanzen wachsen. Genauso ist das...

Hard- & Software, Mobile Business, vernetzt

8 Technik-Neuheiten für Entscheider

Wer viel unterwegs ist und dabei arbeitet, achtet bei seinen Kommunikationsgeräten auf Zuverlässigkeit, Funktionsvielfalt, lange Akkulaufzeiten, Sicherheit und ein ansprechendes Design. Acht Produkte, die diesen Anforderungen gerecht werden.

erfolgreich, Marketing & Vertrieb, Mittelstandsbotschafter, Strategie

Ist Ihr Kundenmanagement beziehungs- oder prozessorientiert?

Einer Studie von Bain & Company zufolge meinen 80 Prozent aller Unternehmen, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, aber nur 8 Prozent ihrer Kunden stimmen dem zu. Wie es dazu kommt? Die meisten Unternehmen agieren zu prozessfokussiert, anstatt sich an...

Mobile Business, vernetzt

Unified Communications: bessere Organisation dank UCC-Lösungen

Ob am PC im Büro, mit dem Tablet unterwegs oder auf dem Notebook daheim: Mit einer Unified-Communications-and-Collaboration-Lösung, kurz UCC, finden Mitarbeiter überall die gleichen Arbeitsbedingungen vor. Doch zuvor müssen Sie aus der großen Werkzeugkiste jene Arbeitsgeräte heraussuchen, die wirklich weiterhelfen.

erfolgreich, Marketing & Vertrieb, Mittelstandsbotschafter, Strategie

Wie wir in Zukunft mit Kunden kommunizieren

Die Digitalisierung ist nicht nur eine technologische Herausforderung. Sie benötigt vor allem auch Innovationen in der Art und Weise, wie wir unsere Unternehmen managen und mit Kunden kommunizieren. Doch bei aller notwendigen Technokratie darf die Menschlichkeit nicht auf der Strecke bleiben.

erfolgreich, Marketing & Vertrieb, Mittelstandsbotschafter

„Die“ Kennzahl im Kundenbeziehungsmanagement: Der Net Promoter Score

Der Net Promoter Score, meist NPS genannt, hat in den letzten Jahren einen weltweiten Siegeszug angetreten, weil er, wie man so sagt, „vorstandstauglich“ ist. Er manifestiert die Kundenzentriertheit eines Anbieters. Er ist aber nicht nur für die Großen sondern auch...

erfolgreich, Marketing & Vertrieb, vernetzt

Digitalisierung: Deutsche Bank punktet mit guter Kommunikation

Wie gut kommunizieren große Konzerne die Digitalisierung und wie stark nutzen sie digitale Kommunikationskanäle? Eine Studie zu diesen Fragestellungen kommt zu einem überraschenden Ergebnis: Die für ihre IT oft gescholtene Deutsche Bank kann hierbei überzeugen. Während der Finanzsektor insgesamt gut abschneidet, bekommen Industrie und Maschinenbau zumeist schlechte Noten.