Kundengewinnung

erfolgreich, Mittelstandsbotschafter, Strategie

Millennials: Durch die Augen junger Kunden sehen

Vor diesen Herausforderungen stehen Banken und Versicherungen (Teil 1) Ob Millennials, Generation Y oder Generation Z – eines haben alle drei zusammen, sie zählen in Zukunft zu den profitabelsten Kundensegmenten. Bereits in zehn Jahren werden diese Gruppen fast 50...

erfolgreich, Mittelstandsbotschafter, Strategie

Scheindigitalisierung bei Banken

Nah am Kunden – das schreiben sich viele Banken auf die Fahne. Dazu gehört auch, die Kontoeröffnung so einfach wie möglich zu gestalten. Doch ein Blick hinter die Digital-Fassade ernüchtert: Das digitale Onboarding ist mehr offline als online. Grund dafür ist die Scheindigitalisierung der Banken, die eine ideale Customer Journey verhindert. Das ist das Ergebnis der aktuellen Untersuchung von Namics „Bankkunde werden: Hürden in digitalen Zeiten”. Für die Analyse bewerteten die Digital-Experten den Prozesse des “Kunde werdens”, auch Onboardingprozess genannt, bei 14 führenden Banken in Deutschland und der Schweiz. Das Ergebnis: Viele Banken sind scheindigitalisiert und versprechen ihren Kunden ein Onlineerlebnis, liefern aber primär offline.

erfolgreich, Handelsblatt News, informiert, Marketing & Vertrieb, Märkte & Branchen, Mittelstandsbotschafter, Strategie

Banken unter Druck – Fünf Tipps für den Wandel

Traditionelle Banken stehen vor großen Herausforderungen. Der Wettbewerb durch Fintechs und die FANG-Unternehmen (Facebook, Amazon, Netflix und Google) wird härter. Der Margendruck steigt und regulatorische Anforderungen verändern sich immer schneller. All das verschärft den Kampf um den digitalen Kunden. Wer hier überleben will, muss sich transformieren. Was es dafür braucht, zeigen die folgenden fünf Tipps: