Allgemein, Checklisten, erfolgreich, Marketing & Vertrieb, Mittelstandsbotschafter, Nachhaltigkeit, Personal, Strategie, Umfrage

Für effiziente Kunden- und Mitarbeiterbefragungen: Die fokussierende Frage

Fokussierende Fragen ergänzen klassische Mitarbeiter- und Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese in vielen Fällen sogar ersetzen. Mithilfe fokussierender Fragen werden einem nämlich die erfolgskritischen Wünsche in Echtzeit auf dem Silbertablett serviert. Alles was Sie brauchen: die richtige Fragetechnik – und ein wenig Mut.

Checklisten, erfolgreich, Marketing & Vertrieb, Mittelstandsbotschafter, Personal, Strategie

Checkliste Kundenpflege: Zehn Ideen für Danke-Aktionen

Touchpoints sind Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde. Meist sind es bemerkenswerte, überraschende, verblüffende, faszinierende Details, die dabei zur Begeisterung führen. Diese nenne ich „Sternenstaub“. Wir können gar nicht genug Aufmerksamkeit darauf lenken. Und ein kreatives „Danke“ reicht oft bereits aus.

erfolgreich, Mittelstandsbotschafter, Personal, Strategie

Kostenloses E-Book zum Neustart im Management: Mit 7 Schlüsselaufgaben die Zukunft erreichen

Planbarkeit war die Schlüsselqualifikation in Zeiten der Industriekultur. Prozesse und Normen, Command & Control gehörten zwangsläufig dazu. Doch diese Zeiten sind schon lange vorbei – und kommen auch nicht wieder. Hier steht, wie Sie mit 7 Schlüsselaufgaben die Zukunft erreichen: http://www.touchpoint-management.de/files/readyweb/download/eBooks/eBook-Restart-im-Management.pdf

erfolgreich, Marketing & Vertrieb, Mittelstandsbotschafter

Social Media Guidelines: So spannen Sie ein Reputationssicherheitsnetz

Jeder Mitarbeiter ist heute ein „Pressesprecher“, ein Sprachrohr am Markt und ein Meinungsmacher, der über die Reputation seines Arbeitgebers maßgeblich mitentscheidet: bei potenziellen Stellenbewerbern, aber auch bei den Kunden. Dieser Beitrag zeigt, wie Sie den guten Ruf Ihrer Firma schützen

erfolgreich, Marketing & Vertrieb, Mittelstandsbotschafter

Social Media Marketing: die 5 wesentlichen Aufgaben eines Social Media Managers

Einer der wichtigsten Botschafter eines Unternehmens ist der Social Media Manager. Er bekleidet eine Funktion, die inzwischen zum Kern einer Organisation gehört und demnach auch nie voll und ganz an Externe ausgegliedert werden kann und darf. Fünf Kernaufgaben...

erfolgreich, Mittelstandsbotschafter, Personal, Strategie

Top-Bewerber gewinnen: Wie Sie die Touchpoints im Recruiting-Prozess meistern

Unternehmen können die Zukunft nur dann erreichen, wenn sie die Intelligenz und die volle Schaffenskraft der besten Talente für sich gewinnen. Im Recruiting-Prozess muss also an jedem Interaktionspunkt im „Moment der Wahrheit“ Großes passieren. Wenn es auch nur an einer Stelle klemmt, dann kann das heute schon das Aus bedeuten.

erfolgreich, Marketing & Vertrieb, Mittelstandsbotschafter, Strategie

Kundenloyalität: Ist man erst mal Kunde, dann ist man zweite Klasse

Die Vernachlässigung der Bestandskunden als „Zweite-Klasse-Kunden“ wie auch die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als „Zweite-Klasse-Verkaufsmitarbeiter“ zieht sich wie ein roter Faden durch die Managementdenke der letzten Jahrzehnte.

erfolgreich, Marketing & Vertrieb, Mittelstandsbotschafter, Strategie, vernetzt

Kundenorientierung total: Über das Mitmach-Marketing und die „Consumer-driven-Company“

Kundenaktivitäten finden heutzutage parallel und in Echtzeit in der realen Welt und im Internet statt. Wie Unternehmen ihre Kundenorientierung darauf einstellen können, zeigt dieser Beitrag

erfolgreich, Mittelstandsbotschafter, Personal, Strategie

Unternehmensentwicklung: Wie Sie die „Weisheit der Vielen“ nutzen

Immer noch werden die Mitarbeiter in vielen Unternehmen von oben herab mit unsinnigen Ausführungsbestimmungen konfrontiert und die Kunden mit ödesten Produkten und Services drangsaliert. Hohe Flopraten, eine starke Kundenfluktuation und herbe Reputationsschäden sind dann die Folge. Großgruppen-Workshops sind eine Alternative.