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Cognitive Banking: Kundenwünsche individuell adressieren

Mithilfe von Cognitive Computing werden intelligente IT-Systeme geschaffen, die menschliche Lern- und Denkprozesse nachahmen. Für den Finanzbereich könnte das ein entscheidender Faktor sein, um zukunftsfähig zu bleiben. Selbstlernende Software wird bereits in Großbanken eingesetzt – etwa im Kundendialog oder als Assistenz für die Berater.

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Payment Services Directive 2: Die Richtlinie als Chance für Banken

Im Oktober greift die Payment Services Directive 2. Warum die Richtlinie mehr als Chance denn als Einschränkung für etablierte Finanzunternehmen gesehen werden sollte, beantwortet der zweite Beitrag meiner Serie.

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Vorsprung durch digitales Wissen: Chatbots und automatisierte Prozesse

Digitaler Wandel bedeutet, dass sich ganze Geschäftsmodelle verändern. Klassische Unternehmen verlagern sich in den Online-Bereich. Das zieht einen Wettkampf um Preise, Serviceleistung und Kundenloyalität mit sich. Auch die Banken- und Versicherungsbranche ist...

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Blick über den Tellerrand: Vier Erkenntnisse der MoneyConf 2018

Um stets am Puls der Zeit zu bleiben, sollten Unternehmen nicht den Gang auf internationale Messen und Konferenzen scheuen. Der Blick über den Tellerrand lohnt sich – das hat auch wieder die MoneyConf in Dublin gezeigt. Hier treffen sich die grössten Banken und Tech-Firmen der Welt. Kein Wunder, dass auch 2018 über 5.000 Besucher und 1.000 Unternehmen vor Ort waren.

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Versicherung 2.0: Digitale Transformation in der Versicherungsbranche – Versicherung (4/4)

Die Digitalisierung impliziert einige Veränderungen für die Angebots- sowie Nachfrageseite der Assekuranz. Doch von der größten Veränderung sind die Versicherungsunternehmen selbst betroffen. Wie diese Veränderungen in den unterschiedlichen Ebenen erfolgreich umgesetzt werden, erfahren Sie in dem letzten Beitrag meiner Artikelreihe über digitale Transformation in der Versicherungsbranche.

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Versicherung 2.0: Digitale Transformation in der Versicherungsbranche – Kunden (3/4)

Die Digitalisierung des Finanzsektors hat mittlerweile auch die Versicherungsbranche erreicht. Deren Kunden sind schon längst die digitale Welt gewöhnt. Sie streamen Filme und Serien auf Netflix, kaufen Produkte über Amazon ein und erledigen ihre Bankgeschäfte im...

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Versicherung 2.0: Digitale Transformation in der Versicherungsbranche: Versicherungsobjekte (2/4)

Versicherungsobjekte Die Stadt von morgen existiert schon heute. Innovationen wie selbstfahrende Autos, Smart-Home-Geräte und Drohnen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit unter ihren Anwendern und gehören längst nicht nur einer Zukunftsvision an. Solche Innovationen...

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Versicherung 2.0: Digitale Transformation in der Versicherungsbranche (1/4)

Neue Kundenbedürfnisse im digitalen Zeitalter Die Dynamik der Digitalisierung hat nun auch die konservative Versicherungsbranche erreicht. Deren Kunden agieren schon längst in der digitalen Welt. Sie streamen Filme und Serien auf Netflix, kaufen Produkte über Amazon...

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Millennials: Durch die Augen junger Kunden sehen

Ob wandelnde Touchpoints oder die fehlende Einfachheit – Banken und Versicherungen stehen beim Thema Millennials vor großen Herausforderungen. Eine weitere ist die geringe Markenloyalität, die bei einer erhöhten Wechselbereitschaft zu sinkenden Kundenzahlen führen kann. Wie Unternehmen dieser und den beiden anderen vorgestellten Veränderungen begegnen sollten, zeigt der letzte Teil der Serie.

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Millennials: Durch die Augen junger Kunden sehen (Teil2)

Vor diesen Herausforderungen stehen Banken und Versicherungen Nachdem sich der letzte Beitrag der Serie den wandelnden Touchpoints und den damit verbundenen Herausforderungen gewidmet hat, geht es im folgenden Text um die Komplexität von Produkten und Prozessen, die...