Marketing & Vertrieb

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Vorsprung durch digitales Wissen: Chatbots und automatisierte Prozesse

Digitaler Wandel bedeutet, dass sich ganze Geschäftsmodelle verändern. Klassische Unternehmen verlagern sich in den Online-Bereich. Das zieht einen Wettkampf um Preise, Serviceleistung und Kundenloyalität mit sich. Auch die Banken- und Versicherungsbranche ist...

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Kundenrückgewinnung: der vergessene Umsatzbringer

Wenn es um die Neukundengewinnung geht, kämpfen die Anbieter einen mächtigen Kampf. Verlorene Kunden hingegen sind oftmals vergessene Kunden. Wie wertvoll es ist, sich um sie zu kümmern, zeigt dieser Beitrag. Als „Karteileichen“ werden verlorene Kunden nicht selten...

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So wird die Marke zum Vertrauensanker

Markenführung bedeutet, die eigene Leistung so zu positionieren, dass sie sich eindeutig vom Wettbewerb unterscheidet und dazu geeignet ist, eine größere Nachfrage oder auch höhere Margen durchzusetzen. Das gelingt aber nicht allen Unternehmen. Viele verlassen sich...