E-Commerce

E-Commerce, Hard- & Software, vernetzt

Shoppen im Web und im Geschäft

Bestimmte Annahmen beschäftigen derzeit einige Einzelhändler: Etwa, dass der Onlinehandel den Geschäften Kunden wegnimmt, die Konsumenten per se erst einmal die Beratung im Geschäft suchen, um anschließend das günstigste Produkt im Web zu finden. Doch diese Angst vor den Webgeschäften ist unbegründet, wie eine Studie der Agentur Interone zeigt.

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Kleingedrucktes unter der Lupe

Wer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Internet-Riesen Amazon in eine Word-Datei kopiert, erhält acht gut gefüllte DIN-A4-Seiten. Es ist keine Lektüre, die sich flüssig liest. Das ist der Hauptgrund, warum die meisten Internetnutzer sie ignorieren. Gerade einmal jeder fünfte User beachtet mehr oder weniger aufmerksam das “Kleingedruckte”, hat das Institut Aris im Auftrag des Hightech-Verbandes Bitkom herausgefunden. Es fehle an Klarheit und Verständlichkeit, kritisieren die Befragten. Über die Hälfte der Internetnutzer wünschen sich verständlichere Formulierungen.