Alles im grünen Bereich?
Im hektischen Geschäftsalltag bleiben strategische Ziele oft auf der Strecke. Wer sein Unternehmen mit den passenden Kennzahlen steuert, kann das verhindern.
Banken
Millennials: Durch die Augen junger Kunden sehen
Ob wandelnde Touchpoints oder die fehlende Einfachheit – Banken und Versicherungen stehen beim Thema Millennials vor großen Herausforderungen. Eine weitere ist die geringe Markenloyalität, die bei einer erhöhten Wechselbereitschaft zu sinkenden Kundenzahlen führen kann. Wie Unternehmen dieser und den beiden anderen vorgestellten Veränderungen begegnen sollten, zeigt der letzte Teil der Serie.
Banken-Ratingnoten einschätzen und vergleichen
Ob ein Kredit gewährt wird oder nicht – darüber entscheiden Banken anhand von Ratingnoten. Wie diese zustande kommen und was sie bedeuten erklärt der Bundesverband freier Berater.
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Self-Service 2.0 – Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level
Ob Telekommunikationsanbieter, Banken oder Versicherungen – Kundenportale werden zunehmend wichtiger. Die Treiber dafür sind einerseits Kunden, die immer mehr selbst ausführen wollen und komplizierte Papierprozesse umgehen möchten. Andererseits die Unternehmen, die zum Beispiel durch Automatisierung eine Kostenreduzierung anstreben. Einfache Themen wie Adressänderungen lassen sich heute schon vornehmen. Ein Mehrwert wird aber erst dann generiert, wenn Kundenprozesse vollständig digital abgebildet werden. Kurz: Self-Service 2.0.
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Banken: Fünf Digitaltrends für 2017
In wenigen Wochen steht das neue Jahr vor der Tür. Höchste Zeit, einen Blick auf die künftige Entwicklung der Finanzbranche zu werfen. Für mich gibt es fünf Trends, an denen 2017 kaum ein Unternehmen vorbei kommt. Dazu gehören Digitale Beratung, Conversational Interfaces, die End-2-End-Prozessdigitalisierung, mehrwertige Self-Services und das Open Banking. Was sich konkret dahinter verbirgt, lesen Sie hier:
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Wie kann meine Hausbank bei meiner Unternehmensnachfolge helfen?
Hausbanken sind bei einer Unternehmensnachfolge oft erste Ansprechpartner für Unternehmer. André Achtermeier verweist auf wesentliche und zu klärende Fragen. Mit einigen wenigen Fragen können Unternehmer klären, wie gut die Hausbank in den Themen Unternehmensnachfolge und Generationswechsel aufgestellt ist.
erfolgreich, Mittelstandsbotschafter, Strategie
Scheindigitalisierung bei Banken
Nah am Kunden – das schreiben sich viele Banken auf die Fahne. Dazu gehört auch, die Kontoeröffnung so einfach wie möglich zu gestalten. Doch ein Blick hinter die Digital-Fassade ernüchtert: Das digitale Onboarding ist mehr offline als online. Grund dafür ist die Scheindigitalisierung der Banken, die eine ideale Customer Journey verhindert. Das ist das Ergebnis der aktuellen Untersuchung von Namics „Bankkunde werden: Hürden in digitalen Zeiten”. Für die Analyse bewerteten die Digital-Experten den Prozesse des “Kunde werdens”, auch Onboardingprozess genannt, bei 14 führenden Banken in Deutschland und der Schweiz. Das Ergebnis: Viele Banken sind scheindigitalisiert und versprechen ihren Kunden ein Onlineerlebnis, liefern aber primär offline.
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Banken unter Druck – Fünf Tipps für den Wandel
Traditionelle Banken stehen vor großen Herausforderungen. Der Wettbewerb durch Fintechs und die FANG-Unternehmen (Facebook, Amazon, Netflix und Google) wird härter. Der Margendruck steigt und regulatorische Anforderungen verändern sich immer schneller. All das verschärft den Kampf um den digitalen Kunden. Wer hier überleben will, muss sich transformieren. Was es dafür braucht, zeigen die folgenden fünf Tipps:
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Effizienz der Investitionsfinanzierung – Finanzchefs und kfm. Leiter sollten handeln
Wie gut es einem Unternehmen geht, kann man oft am Gesichtsausdruck des Finanzchefs ablesen. Wenn die die Konten voll sind, die Auftragsbücher gefüllt und alle weiteren Aufgaben und Projekte zuversichtlich in Erfüllung, dann strömen die positiven Wellen im Unternehmen. Die Geschäftsführung bzw. das Management hat es im Griff. Bei einigen Entscheidern in der Geschäftsführung bzw. der kaufmännischen Leitung o.ä. schleicht sich vielleicht dann eine ausgesprochene Zufriedenheit ein.
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Digitalisierung: Deutsche Bank punktet mit guter Kommunikation
Wie gut kommunizieren große Konzerne die Digitalisierung und wie stark nutzen sie digitale Kommunikationskanäle? Eine Studie zu diesen Fragestellungen kommt zu einem überraschenden Ergebnis: Die für ihre IT oft gescholtene Deutsche Bank kann hierbei überzeugen. Während der Finanzsektor insgesamt gut abschneidet, bekommen Industrie und Maschinenbau zumeist schlechte Noten.
Mittelstandsbotschafter
Lars Milde
Experte für Data-Analytics, Visualisierungen und Self-Service-BI
Carl-Dietrich Sander
KMU-Finanzierungsberater
Dr. Vera-Carina Elter
Bereichsvorstand Familienunternehmen
Thomas Götze
Partner, Wirtschaftsprüfer und Steuerberater bei Ebner Stolz
Blogs von Redaktion und Herausgeber
Seitenblick: Blog von Christian Raschke
Chefredakteur Creditreform-MagazinChristian Raschke beschreibt, kommentiert und denkt laut über Entwicklungen nach, die Eigentümer und Entscheider im Mittelstand betreffen.
Mehr von Christian Raschke lesen
CR-Intern: Blog von Michael Bretz
Pressesprecher CreditreformHier geht es um Creditreform: ein Unternehmen mit 135-jähriger Tradition, technologisch an der Spitze bei Wirtschaftsinformationen und Gläubigerschutz.
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