digitaler Wandel

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Payment Services Directive 2: Die Richtlinie als Chance für Banken

Im Oktober greift die Payment Services Directive 2. Warum die Richtlinie mehr als Chance denn als Einschränkung für etablierte Finanzunternehmen gesehen werden sollte, beantwortet der zweite Beitrag meiner Serie.

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Vorsprung durch digitales Wissen: Chatbots und automatisierte Prozesse

Digitaler Wandel bedeutet, dass sich ganze Geschäftsmodelle verändern. Klassische Unternehmen verlagern sich in den Online-Bereich. Das zieht einen Wettkampf um Preise, Serviceleistung und Kundenloyalität mit sich. Auch die Banken- und Versicherungsbranche ist...

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Blick über den Tellerrand: Vier Erkenntnisse der MoneyConf 2018

Um stets am Puls der Zeit zu bleiben, sollten Unternehmen nicht den Gang auf internationale Messen und Konferenzen scheuen. Der Blick über den Tellerrand lohnt sich – das hat auch wieder die MoneyConf in Dublin gezeigt. Hier treffen sich die grössten Banken und Tech-Firmen der Welt. Kein Wunder, dass auch 2018 über 5.000 Besucher und 1.000 Unternehmen vor Ort waren.

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Versicherung 2.0: Digitale Transformation in der Versicherungsbranche – Versicherung (4/4)

Die Digitalisierung impliziert einige Veränderungen für die Angebots- sowie Nachfrageseite der Assekuranz. Doch von der größten Veränderung sind die Versicherungsunternehmen selbst betroffen. Wie diese Veränderungen in den unterschiedlichen Ebenen erfolgreich umgesetzt werden, erfahren Sie in dem letzten Beitrag meiner Artikelreihe über digitale Transformation in der Versicherungsbranche.

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Mit altem Denken kommt man nicht in die Zukunft

Wir leben in aufregenden Zeiten. Digitale Transformation und künstliche Intelligenz – unsere Welt und unsere Wirtschaft verändern sich rascher als je zuvor. Oftmals kommen Unternehmen nicht mehr hinterher: Technik wird zwar nachgerüstet, aber das Verständnis für die neue Geschwindigkeit fehlt. Was Führungskräfte tun können.

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Versicherung 2.0: Digitale Transformation in der Versicherungsbranche – Kunden (3/4)

Die Digitalisierung des Finanzsektors hat mittlerweile auch die Versicherungsbranche erreicht. Deren Kunden sind schon längst die digitale Welt gewöhnt. Sie streamen Filme und Serien auf Netflix, kaufen Produkte über Amazon ein und erledigen ihre Bankgeschäfte im...

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Versicherung 2.0: Digitale Transformation in der Versicherungsbranche: Versicherungsobjekte (2/4)

Versicherungsobjekte Die Stadt von morgen existiert schon heute. Innovationen wie selbstfahrende Autos, Smart-Home-Geräte und Drohnen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit unter ihren Anwendern und gehören längst nicht nur einer Zukunftsvision an. Solche Innovationen...

erfolgreich, Mittelstandsbotschafter, Strategie

Millennials: Durch die Augen junger Kunden sehen

Vor diesen Herausforderungen stehen Banken und Versicherungen (Teil 1) Ob Millennials, Generation Y oder Generation Z – eines haben alle drei zusammen, sie zählen in Zukunft zu den profitabelsten Kundensegmenten. Bereits in zehn Jahren werden diese Gruppen fast 50...

erfolgreich, Marketing & Vertrieb, Mittelstandsbotschafter, Strategie

Self-Service 2.0 – Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level

Ob Telekommunikationsanbieter, Banken oder Versicherungen – Kundenportale werden zunehmend wichtiger. Die Treiber dafür sind einerseits Kunden, die immer mehr selbst ausführen wollen und komplizierte Papierprozesse umgehen möchten. Andererseits die Unternehmen, die zum Beispiel durch Automatisierung eine Kostenreduzierung anstreben. Einfache Themen wie Adressänderungen lassen sich heute schon vornehmen. Ein Mehrwert wird aber erst dann generiert, wenn Kundenprozesse vollständig digital abgebildet werden. Kurz: Self-Service 2.0.