Multi-Channeling

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Digitale Transformation im Handel – Besseres Image dank Multi-Channel-Strategie

Der digitale Wandel ist allgegenwärtig. Das zeigt sich im Handel vor allem durch ein verändertes Markenerlebnis. Neben der Offline-Welt, in der Unternehmen ihr Image primär über Plakate, Fernsehwerbung oder stationäre Läden transportieren, kommt nun noch das Online-Universum. Hier gilt es, den Endkunden das gleiche “Gesicht” zu zeigen, wie in der realen Welt. Um dieses konsistente Bild herzustellen, braucht es eine fundierte Cross-Channel-Commerce-Strategie.

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Zukunft des Einzelhandels: Wie sich Online-Vorteile im Offline-Ladengeschäft nutzen lassen

Wirkliche „Omni-Channel“-Strategien machen nicht einfach den dritten und vierten Einkaufskanal auf, sondern integrieren alle so, dass sich die Stärken von Mobile und E-Commerce auch im Ladengeschäft entfalten. BORIS – Buy online, return in Store – und BOPIS – Buy online and pick up in Store – sind dafür interessante Ansätze. Vorausgesetzt, die Softwarelösungen sind optimal aufeinander abgestimmt und die Entwicklung bleibt nicht bei diesen Konzepten stehen, sondern sorgt dafür, dass Webshop-Vorteile und die Kompetenzen des Ladenpersonals optimal verbunden werden.