Ist die Ware im Onlineshop bestellt, sollte die Lieferung nicht nur schnell erfolgen – sondern gefälligst auch räumlich flexibel und zum Wunschzeitpunkt des Empfängers. Fünf Leistungen, die Shopbetreiber prüfen sollten, damit König Kunde auch morgen noch bestellt.
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Informationen aus unterschiedlichen Quellen zu sammeln, ihnen eine Struktur zu verpassen und sie anschließend auch noch nutzbringend auszuwerten – für diese Vorgehensweise steht der trendige Schlüsselbegriff „Big Data“. Lohnt sich das auch für mittelständische Unternehmen und wie sollten sie dabei vorgehen?
Ein Fehler in den Online-Geschäftsbedingungen kann teuer werden. Zwar werden AGB-Generatoren im Internet immer besser – doch im Optimalfall sollte ein Jurist den Text freigeben. Die Vorarbeit kann der Mittelständler aber selbst leisten.
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Anfangs waren es nur Bücher oder DVDs. Längst sind es Kleidung, Möbel, Babywindeln und sogar frische Lebensmittel. Nur wenig lassen wir uns nicht mehr per Mausklick und Paketboten ins Haus liefern. Auch Anleger können vom Boom des Versandhandels profitieren. Bisweilen anders als gedacht. Denn beim legendären Goldrausch verdienten einst die Lieferanten von Hacken und Schaufeln am Meisten. Genau das könnte auch heute eine gute Anlageidee sein.
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Wirkliche „Omni-Channel“-Strategien machen nicht einfach den dritten und vierten Einkaufskanal auf, sondern integrieren alle so, dass sich die Stärken von Mobile und E-Commerce auch im Ladengeschäft entfalten. BORIS – Buy online, return in Store – und BOPIS – Buy online and pick up in Store – sind dafür interessante Ansätze. Vorausgesetzt, die Softwarelösungen sind optimal aufeinander abgestimmt und die Entwicklung bleibt nicht bei diesen Konzepten stehen, sondern sorgt dafür, dass Webshop-Vorteile und die Kompetenzen des Ladenpersonals optimal verbunden werden.
Dass das Internet bei Einkäufen eine immer größere Rolle spielt, ist nicht neu. Doch nun kann auch auf räumlicher Ebene unterschieden werden, welcher Prozentsatz der Kaufkraft jeweils im Internet und im stationären Einzelhandel ausgegeben wird.
Carl-Dietrich Sander
KMU-Finanzierungsberater
Dr. Vera-Carina Elter
Bereichsvorstand Familienunternehmen
Thomas Götze
Partner, Wirtschaftsprüfer und Steuerberater bei Ebner Stolz
Wilhelm Goschy
Experte für Lean Management und Industrie 4.0
Chefredakteur Creditreform-MagazinChristian Raschke beschreibt, kommentiert und denkt laut über Entwicklungen nach, die Eigentümer und Entscheider im Mittelstand betreffen.
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Pressesprecher CreditreformHier geht es um Creditreform: ein Unternehmen mit 135-jähriger Tradition, technologisch an der Spitze bei Wirtschaftsinformationen und Gläubigerschutz.
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