Schnelle Erreichbarkeit ist bei einem guten Kundenservice selbstverständlich. Der einzige persönliche Kontakt zwischen Unternehmen und Käufer findet in Zeiten von E-Commerce häufig nur noch über das Telefon statt.
Da passt es ins Bild, dass der diesjährige Hotline-Test von Statista und dem Computermagazin „Chip“ zu folgenden Ergebnis kommt: Im Vergleich zum Vorjahr hingen Anrufer 2015 bis zu eineinhalb Minuten kürzer in der Warteschleife. Vor allem die Direktbanken konnten mit Schnelligkeit überzeugen, wie eine Auswertung von mehr als 10.000 Testanrufen zeigt.
© Creditreform-Magazin 01/2016
