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Kapazitäten im Contact Center richtig planen

Egal wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist, haben Sie wahrscheinlich irgendwann den Punkt im Jahr erreicht, an dem Sie mühevoll den Betrieb anpassen müssen, um volle Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewährleisten. Plötzlich Nichts wird Ihr Contact Center von Anfragen überschwemmt, Ihre Mitarbeiter sind überarbeitet und alle Beteiligten frustriert. Das muss aber nicht so sein. Erfahren Sie in diesem E-Book von Genesys, wie Sie Ihr Contact Center technisch, personell und strukturell so aufstellen, dass Ihr Unternehmen saisonale Spitzen bewältigen kann, ohne dass Mitarbeiter und Customer Experience darunter leiden.

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